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KI in der Sachbearbeitung: mehr Zeit für die Fälle, die Menschen brauchen
KI automatisiert wiederkehrende Abläufe und stellt relevante Informationen schnell bereit. So konzentriert sich Ihr Team auf die Fälle, die besonderes Handling erfordern.
1 Minuten Lesezeit
Im Bereich der Sachbearbeitung steigert künstliche Intelligenz die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden: durch die Automatisierung wiederkehrender Arbeitsabläufe und die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen für die Fallbearbeitung.
Fälle automatisch erfassen und priorisieren
Mit KI-gestützter Datenextraktion lassen sich Fälle automatisch in Ihre Systeme aufnehmen sowie klassifizieren und priorisieren.
Standardfälle bearbeiten, unter Aufsicht
Folgt eine bestimmte Klasse von Fällen einem wiederkehrenden Muster und sind alle für die Bearbeitung relevanten Informationen für die KI sichtbar, kann sie einen Fall auch eigenständig bearbeiten, natürlich unter der Aufsicht von Mitarbeitenden. So liegt der Fokus der Menschen auf den Fällen, die besonderes Handling erfordern.
Kontext genau dann, wenn er gebraucht wird
Auch wenn Mitarbeitende einen Fall selbst bearbeiten, kann die KI helfen, zum Beispiel indem sie automatisch relevanten Kontext bereitstellt. Dazu gehören ähnliche, bereits abgeschlossene Fälle, Kontext zum aktuellen Fall oder interne Ressourcen.
